法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 張昊

　　自12月1日上午8時(shí)起，最高人民法院正式啟用全國(guó)法院統(tǒng)一的電子訴訟服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“新平臺(tái)”），包括“人民法院在線服務(wù)網(wǎng)（電腦端網(wǎng)址：http://zxfw.court.gov.cn）”和“人民法院在線服務(wù)全國(guó)版（微信小程序）”。新平臺(tái)整合了立案、調(diào)解、執(zhí)行、信訪、保全等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦。

　　《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪了解到，此前，已有多個(gè)?。ㄖ陛犑校┓ㄔ宏懤m(xù)接入新平臺(tái)。

　　“新平臺(tái)用起來感覺非常‘絲滑’”“新平臺(tái)涵蓋了案件全流程信息，更加便利了”“各項(xiàng)工作更加集約化了”……這是記者采訪多位律師和多個(gè)基層法院法官了解到的“用戶體驗(yàn)”。

　　人民法院在線服務(wù)網(wǎng)

　　“絲滑”體驗(yàn)

　　12月1日，記者來到北京律師高亮位于朝陽區(qū)的辦公室，她正在使用新平臺(tái)的電腦端完成“銀行信用卡糾紛”案件的立案申請(qǐng)。

　　“今年已有多地法院陸續(xù)使用新平臺(tái)，10月15日，北京法院接入新平臺(tái)，從實(shí)務(wù)操作來看，本所團(tuán)隊(duì)從原有平臺(tái)過渡至新平臺(tái)的銜接過程十分順暢，立案材料提交流程的節(jié)點(diǎn)設(shè)置很清晰且貼合律師辦案習(xí)慣。”高亮說。

　　“整體操作流程順暢，系統(tǒng)交互體驗(yàn)良好，感覺非常‘絲滑’。”對(duì)于新平臺(tái)的使用體驗(yàn)，高亮如是形容。她向記者展示了從登錄開始的各項(xiàng)功能的使用。打開電腦端新平臺(tái)網(wǎng)址，掃描二維碼或設(shè)置密碼登錄后，系統(tǒng)界面清晰呈現(xiàn)在線立案、我的案件、文書送達(dá)、在線交費(fèi)、訴訟工具、文書制作等功能模塊，各功能入口明確，操作路徑簡(jiǎn)潔。

　　北京律師高亮向記者演示新平臺(tái)使用方法

　　高亮打開在線立案模塊告訴記者：“在新平臺(tái)啟用前，代理外地案件進(jìn)行在線立案時(shí)，需要先檢索并確認(rèn)相關(guān)地區(qū)法院的專屬線上立案平臺(tái)，存在各平臺(tái)操作流程不統(tǒng)一、入口查找耗時(shí)等問題。新平臺(tái)的使用實(shí)現(xiàn)了，無論選擇哪一轄區(qū)法院立案，均可在統(tǒng)一界面完成操作，大幅提升了跨域立案的效率。”

　　高亮邊說邊操作，先選擇立案法院以及申請(qǐng)人類型、閱讀立案須知，選擇案由，導(dǎo)入材料信息——起訴狀、當(dāng)事人身份證明、委托代理人手續(xù)和身份材料，證據(jù)目錄及證據(jù)材料，送達(dá)地址確認(rèn)書等再錄入當(dāng)事人、代理人的基本信息，提交并導(dǎo)入簽章，整個(gè)立案過程引導(dǎo)非常清晰易懂。

　　高亮著重向記者介紹了新平臺(tái)具有“選擇要素式立案”和“不選擇要素式立案”兩個(gè)選項(xiàng)。選擇前者后，系統(tǒng)會(huì)針對(duì)常用案由提供標(biāo)準(zhǔn)化的要素式起訴狀模板，或引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)信息后自動(dòng)生成要素式起訴狀。

　　“這個(gè)模塊里有樣本、有填寫說明，律師常用的信息也都可保存、重復(fù)調(diào)用，節(jié)約了很多時(shí)間。”高亮說，她在以往工作中已經(jīng)下載過要素式起訴狀，制作好新案件的起訴狀后上傳到新平臺(tái)的速度也很快。

　　記者又來到北京市西城區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心，導(dǎo)訴臺(tái)工作人員正在向來申請(qǐng)立案的當(dāng)事人介紹新平臺(tái)微信小程序的使用方法。

　　北京市西城區(qū)人民法院訴訟服務(wù)大廳導(dǎo)訴臺(tái)工作人員向群眾介紹人民法院在線服務(wù)全國(guó)版（微信小程序）

　　記者注意到，新平臺(tái)微信小程序中功能強(qiáng)大，僅在線立案模塊就包括調(diào)解立案、審判立案、執(zhí)行立案、破產(chǎn)立案。

　　“新平臺(tái)界面大氣，功能很全，涵蓋案件全流程信息，人民法院的數(shù)字化建設(shè)成果令人感覺很振奮。”在訴訟服務(wù)中心，一位已經(jīng)使用過新平臺(tái)的律師對(duì)記者說。

　　“對(duì)于當(dāng)事人來說，新平臺(tái)輔助生成要素式起訴狀，提升了效率。對(duì)于立案審核法官來說，案件審核頁面設(shè)計(jì)，起訴狀、當(dāng)事人身份信息、證明材料及委托手續(xù)，更加清晰了，加上要素式起訴狀中重點(diǎn)內(nèi)容突出，提升了審核效率，能為當(dāng)事人提供更高效的訴訟服務(wù)。”西城區(qū)法院立案庭法官助理胡增姍說。

　　預(yù)熱答疑

　　在西城區(qū)法院立案庭訴訟服務(wù)中心，記者遇到訴訟服務(wù)“管家”杜春。

　　“群眾來了遇到問題都需要有人響應(yīng)，群眾遇到困難都需要有人幫著‘張羅’，我就是這樣的角色。”杜春告訴記者，她從2007年就開始在訴訟服務(wù)一線工作。如今，來訴訟服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)立案的人漸漸少了，使用網(wǎng)上立案功能的人越來越多。

　　“便捷的在線訴訟服務(wù)對(duì)群眾而言非常重要。”杜春說，10月初新平臺(tái)上線前，該院對(duì)訴訟服務(wù)中心導(dǎo)訴員、大學(xué)生志愿者、法律援助律師開展了3場(chǎng)培訓(xùn)，并下發(fā)了指引，以便更好為群眾解答使用中遇到的問題。

　　“今天，上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院收到立案申請(qǐng)400余件，窗口接待70余人次。”長(zhǎng)寧區(qū)法院立案庭（訴訟服務(wù)中心、訴調(diào)對(duì)接中心）副庭長(zhǎng)顧穎說，接待溝通過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人較為關(guān)心的是新系統(tǒng)上立案申請(qǐng)中的功能模塊使用指引，例如對(duì)“兩狀”示范文本的模版獲取、送達(dá)地址確認(rèn)書及收款賬戶確認(rèn)書的填寫位置、如何提交及補(bǔ)正立案申請(qǐng)材料等。

　　10月末，上海法院切換新平臺(tái)前，顧穎就在線下接待溝通中向當(dāng)事人及律師進(jìn)行了預(yù)熱宣傳，告知法院即將啟用全國(guó)統(tǒng)一系統(tǒng)，并在長(zhǎng)寧法院微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布公告。

　　“未結(jié)案件數(shù)據(jù)是否能遷移到新平臺(tái)”“新平臺(tái)中聯(lián)系法官、材料遞交等功能如何使用”……當(dāng)時(shí)，顧穎留意搜集到律師、當(dāng)事人關(guān)心的問題。她說，為滿足當(dāng)事人多元化的訴訟服務(wù)需求，長(zhǎng)寧法院在新平臺(tái)上線前對(duì)窗口接待及訴服大廳工作人員進(jìn)行了集中輔導(dǎo)培訓(xùn)，并在訴訟服務(wù)大廳設(shè)立專崗，一一解答當(dāng)事人在立案申請(qǐng)、材料遞交等環(huán)節(jié)操作中的相關(guān)問題。

　　上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院工作人員向群眾介紹人民法院在線服務(wù)全國(guó)版（微信小程序）使用方法

　　“新平臺(tái)整合了各地方法院的訴訟服務(wù)系統(tǒng)，囊括了立案申請(qǐng)、保全、執(zhí)行等訴訟全流程功能，實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)通辦，提升了當(dāng)事人的訴訟便利性。我們也在收集關(guān)于系統(tǒng)功能優(yōu)化的意見，并向上級(jí)法院反饋，通過不斷優(yōu)化網(wǎng)上訴訟服務(wù)功能，提升人民群眾滿意度。”顧穎說。

　　集約高效

　　10月9日，江蘇省南通市如東縣人民法院上線了新平臺(tái)。該院審管辦主任劉宇發(fā)現(xiàn)，法官使用的全國(guó)法院辦案辦公平臺(tái)、全國(guó)法院移動(dòng)辦案辦公平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“辦公平臺(tái)”），從分散到集成，審判管理更加數(shù)字化、智能化。

　　劉宇說，近些年，該院一直致力于智慧法院建設(shè)，探索逐步實(shí)現(xiàn)全流程的無紙化網(wǎng)上辦案。這次“升級(jí)”不僅將審判、執(zhí)行、辦公、辦案工作的全部流程納入辦公平臺(tái)，還實(shí)現(xiàn)了功能的集成和管理的數(shù)字化、智能化。

　　“全院新收多少案件、審結(jié)了多少案件、未結(jié)案件還有多少、各重點(diǎn)指標(biāo)什么情況……過去這些數(shù)據(jù)要一個(gè)個(gè)查詢，現(xiàn)在全部自動(dòng)集成到辦公平臺(tái)界面，讓審判管理更加高效、清晰。”劉宇說。

　　“此外，辦公平臺(tái)上隨案評(píng)查、智能評(píng)查等功能讓審判監(jiān)督更加全面、深入、客觀、精準(zhǔn)。”劉宇說，“一張網(wǎng)”的上線為審判監(jiān)督管理工作帶來了全方位的提質(zhì)增效。

　　西城區(qū)法院立案庭副庭長(zhǎng)龔晶也關(guān)注到，辦公平臺(tái)的辦案管理功能中，增加了辦案集約管理模塊，案件辦理過程中的部分輔助事務(wù)在平臺(tái)上以“魚骨圖”的形式呈現(xiàn)；法官可以以“工單”形式發(fā)起任務(wù)，各部門在同一個(gè)系統(tǒng)里、同一個(gè)平臺(tái)上協(xié)作，非常便捷。